Les commentaires négatifs liés à la propreté sur les plateformes de location court terme ne parlent presque jamais du plancher du salon. Ils parlent toujours des mêmes huit endroits.
Les huit points qui font baisser une note
- Les cheveux dans la douche et sur le plancher de la salle de bain — le premier motif de commentaire négatif, et de loin
- L'intérieur du micro-ondes — presque jamais vérifié lors d'une rotation rapide
- Le fond du réfrigérateur — un reste oublié du voyageur précédent est un signal immédiat que le logement n'a pas été inspecté
- Les traces sur le miroir et la robinetterie — un miroir avec des marques donne l'impression que rien n'a été nettoyé
- La poussière sur les têtes de lit et les tables de chevet — vue de très près, tous les soirs
- Les plinthes et les coins de plancher — visibles pour qui est assis par terre avec un enfant
- Les odeurs — humidité, renfermé, produit trop parfumé ; la troisième est aussi mal reçue que les deux autres
- Les consommables manquants — papier de toilette, savon, sacs à ordures
Une rotation efficace suit toujours le même ordre
Improviser l'ordre fait perdre du temps et fait oublier des étapes. L'ordre qui fonctionne :
- Faire le tour, photographier les bris ou taches, retirer les déchets et les objets oubliés
- Dépouiller les lits et lancer la literie si le lavage est sur place
- Cuisine, du haut vers le bas, intérieur des électroménagers inclus
- Salles de bain, en terminant par le plancher
- Chambres : refaire les lits, épousseter, aérer
- Réapprovisionner les consommables
- Planchers, en reculant vers la sortie
- Tour final avec photos de confirmation
Photographier, toujours
Deux raisons. La première : vous validez à distance sans vous déplacer. La seconde, plus importante, est juridique — une série de photos datées du logement prêt est votre meilleure protection le jour où un voyageur réclame pour un dommage qui existait avant son arrivée.
Le point aveugle : la présentation
Un logement propre mais mal présenté est perçu comme moins propre qu'il ne l'est. Coussins alignés, literie tendue de la même façon à chaque rotation, serviettes pliées identiquement, rideaux ouverts. Cela ne prend pas cinq minutes de plus et ça change la première photo mentale du voyageur.
